2．创业者的素质 (第2/2页)
　　
　　我这个人有时候很怪，我的怪习惯挺多，在工作方面也不是特别投入但兴趣总是特别大，总要做一些好像不应该是自己做的事情。我当老师的时候，曾用课余时间办培训班，办美术讲座，花去大量时间。在图书馆一年，在学校教书三年，我经常在做一些“乱七八糟”的事情，做一些自己有兴趣的事情，这些事情无名无利。我的这种兴趣，或者说这种贪玩的欲望特别强，我不知道大家是不是也有这种心情，也和我一样。我骑摩托车摆一块石头在地下，我可以飞一米多高，我喜欢冲那种很陡的坡，有一次带了一个人冲，结果冲了一半冲不上去，就都摔下来了（众笑），以后就有点怕了。后来我买飞机，有三分之二的原因是为了公司的发展，有三分之一的原因是因为我的兴趣。（众笑）有一次我在巴黎，看到城市中心的一个飞行俱乐部，我想坐一下飞机吧，就过去了。俱乐部的人听说坐飞机，说来吧，开头说要收钱，后来问我们是哪个国家的，我们给他名片，他一看，哟！你不如买我们的飞机吧！我想，考虑一下吧，完了以后，给我们一套资料，你来买我们的飞机吧，我的旧飞机要卖。我感觉倒是可以买一架呀。后来了解了一些购买飞机的情况呀，可以购买呀，当然不会买旧飞机。我是1995年受到飞机的启发，1997年年初我们就买了。这也是一种兴趣。
　　
　　后来在远大的发展中，除了我们每天例行要做的工作，和本行要做的事情，还有很多事情是出于兴趣在做。这些事情对不对呢？我认为，它对企业的发展只有好处，没有坏处。我刚才说的那些个人兴趣——小时候的兴趣，我觉得对个人发展有好处。那么，后来企业活动所渗入的个人兴趣呢？我觉得对企业发展同样是有好处的。那个时候，我工作的激情，我的这种“不切实际”的做法，在今天远大的企业活动里仍然留下很多痕迹。尽管做企业要承担的职责是非常具体的，有时候也是非常严酷的，但还是大量掺和并留下了少年时的痕迹。我在工厂和公司里是不谈这个问题的，有人会想你在满足个人需要。但我觉得作为年轻人应该注意这一点，有些看上去跟企业没有直接利益关系的事情，对企业都是有好处的。包括搞远大的产品，也得益于原来培养的对事情的着迷与执著。我和我弟弟最早开发无压锅炉时，80%的图都是我画的，我弟弟是学工业的，原理图是他画的。半吨、1吨、2吨、4吨一共4种图纸再加上我们的专利技术就卖钱了，专利卖了十几家，开始的了一点经济基础。当时我们做了2台产品，不是太好，但是到现在还在用。这是1988年的锅炉，我们觉得成本太高了，这样的产品是赚不到钱的，最后我们把它简化了，将图纸画得比较细，比较完整，转让专利的那十几家企业都赚了大钱，其中有山东、河北、黑龙江、辽宁的企业。一开始我们就特别投入，后来做直燃机时的兴趣就更不得了啦。有一件事至今特别难忘：我们做第一台无压锅炉时，我和弟弟都不懂锅炉，只懂原理，居然做出两台来了，长沙电信局到现在还在用。他们那里的程控设备对温度的控制要求比较高，高不得低不得。点火成功时，看着那场景，当时那种兴奋，那种冲动我真是忘不了。后来就简化结构，降低成本，最先第一台是18吨，最后只有8吨，然后图纸就好卖了，人家一算帐，觉得无压锅炉带来了经济效益。我觉得，那段时间我投入的状态胜过小时候画画时的状态，画了一些图纸，作了研究，在看见火的那一瞬间，我那种兴奋感简直无法形容。现在可能很多人是没有这个兴奋感的，也可能是某一种特殊的气质，会产生红红火火的那种兴奋感。
　　
　　1991和1992年我们研究溴化锂机组，首先兴趣就很明显。我们展开来研究，发现它跟人一样，这个机器由发生器、吸收器、冷凝器这些部份组成，最后产生负荷，产生制热、制冷的能量，感觉就像一个人的器官和躯体，加热制冷，感觉特别玄妙。当时应该说有很多因素，包括也考虑到了市场，考虑到国民经济等各个方面的问题，但是对产品本身的迷恋应该说是最重要的。产品可能卖不出去，可能卖出去也不赚钱，可能卖出去别人会找麻烦，但我还是做了，我就想把它做出来。做出来1台以后，又想做第2台。在那个年代一半是压力，一半是兴趣，总是想再做1台更精彩的直燃机，烧油更少，运行更稳定，体积更小巧。我们第一台100万大卡的直燃机有4.2米高，将近7米长，3米宽，相当于现在300万大卡机器的大小。由于兴趣，你就发现，你可以把它做得更小巧、更精致，功能更大。那时运送机器是我去的，由于机器太高了，一路上那些桥都过不去， 走了不知多少弯道，后来上面坐了两个人来挑电线。（众笑）后来又想办法将轮胎的气放掉一点。现在我们100万大卡的机器有多大呢？2.4米高，2.2米宽，长是4.8米。大概是原来机器体积的1/3，这就是技术啊，带着兴趣会把技术做得越来越精美。这个机器做得小，对用户当然有意义，便于运输、安装、减少成本、、减少机房占地。另一方面，对个人来说，确实是一种激情，激情在驱动我们。
　　
　　远大到现在还是个中等企业，或者说是个小型企业，与国外公司相比我们是很小的企业，同国内企业相比，还有很多民营企业比我们大。如果从运转情况来说，我相信我们是最好的企业。我觉得三个方面是最好的。第一我们确实是独立地掌握着技术，这些技术从基础一直到最后核心的东西都是我们掌握着。不仅仅包括产品的设计，制造、检验，还包括这个产品的服务，产品应用等方方面面的技术。第二个特点，远大创立了自己的文化，自己的企业文化。远大绝大多数的人，都在执着追求创新。这个企业不会在哪一天处于竞争方面的劣势，因为我们总在创新。第三个方面，是我们打下了较好的经济基础，经济上很强，人均拥有的资金储备非常多，谈到远大比较突出的就是这三点。其实最核心的问题就是企业文化，我觉得这可能跟我个人关，跟我们公司所参与进来的很多骨干成员，包括一些非骨干成员都有关系。在我们企业里，企业文化对每个人的影响非常强。每个人也都在丰富我们的企业文化。我们是一个有机的企业，一个自己会增长的企业。企业文化我认为包括三个方面。第一个方面，万事求源。不论是每个员工对自己的要求，还是公司对每个员工的要求，都是非常严格的，不会只顾大面上的东西，只顾结果，不管过程。也不是只顾他能干，不顾他能想什么，不顾他的知识素质、思想素质。这是对人。我觉得对物呢？更突出一些，我们希望物能影响人，那就是产品要做得好，只有产品做得好，每一个员工才觉得自己是神圣的。我们将这个企业做好，车间、办公设备、生产工具、设备，包括我们的地毯、墙壁，我们能见到的一切东西，都是完整的，给人感觉永远都象新的一样。我们希望这些东西能影响到每个人的工作习惯。有人说远大真漂亮，企业形象做得特别好，怪不得远大在外面影响这么大。其实他们不知道远大做企业形象的出发点跟大多数人的意识是不一样的，我们希望企业的每一个方面，包括内在的 ，一些看不见的东西，都非常严格。原因是什么？就是让我们每一个员工的所见所闻都会对他的工作产生正面影响，都会对他尤其是在制造领域里、对质量要求非常苛刻的工作产生一种良好的工作习惯。也就是所有的物件我们都要求非常严，希望以此来影响我们的员工，因为人是万物之源。第三就是制度。万事求源我们讲究制度，一反馈修正我们的制度。我们希望不仅仅现在做得好，而且这种好要在有制度、有记录情况下持续下去。后来不论是新人还是老员工都可以遵循一个固定的标准达到工作质量要求。制度有一个最大的好处就是不会重复犯错。在某些事情上有约束性，在某个环节，某个时段，对某一些大脑不会想事的人确实会有些约束。但从整体来看，制度对企业对人的促进作用真是太大了，应该说是整个企业的基础。为什么人类总是在进步？有人说制度限制创造力，什么东西都会有负面影响，会不会有一点限制与阻碍？会有。会不会担搁一点时间？会有。但是人类最宝贵的财富就是知识，知识在企业里所能够体现出来的，所能遗传下去的不就是制度吗？远大企业文化的第一个特点就是万事求源。
　　
　　远大企业文化的第二个特点是恪守信用。这个事情现在谈得比较少，我记得在我们小时候谈得非常多。我不敢肯定，但我的感觉现在总体上看信用已经非常少了。我记得在我母亲那个年代，在他们做生意的时候，那时候都是托收，信誉度非常好。现在没有了，现在到处是三角债。尽管新的经济形式、现代化的经济形式、市场型的经济形态，都已经非常广泛了，但非常糟糕的是，现在的人们好像不重视信誉，或者没有把信誉当作一个基本的东西。所谓的三角债、债转股，不就是还钱还不上来，最后就转成股份了嘛。我见过许多人大言不惭地谈这个问题，说只要能贷到款就什么都有了。我说你什么都没有了，你信誉没有了，你如果贷了款不还的话，或者你赊了人家的货品不付款的话。我做生意从1984年起，人家就觉得我可信，第一笔贷给我5万，第二笔贷给我17万，我记得很清楚，这是我们最早的两笔贷款。1994年我们从科委贷过一笔款，后来从银行贷了一笔款，一共是2笔，都是两三个月时间，1995年以后我们就再没有贷过一分钱款了。另一方面，我们对我们的供应商也是一样的。远大不欠任何供应商一分钱。这种情况现在比较少，像远大这么大的名气，要赊什么东西，或者将某一笔款拖它几个月，一年两年的，并没有什么问题，但我们从没有这样做。这就形成了一种良性循环。至于我们的用户，当然我们也要求他跟我们讲信誉，在比较混乱的市场经济时代里，我们对用户要求也是很苛刻的。怎么苛刻呢？百分之百付清我们的款才发货，我们哪里都是这样的。我们没有三角债，我们在这个行业里应该说是有口皆碑的。用户不欠我们的，我们不欠供应商的，当然我们更不欠银行的，更不欠政府的。还有一种信誉也特别重要，就是企业和员工之间的信誉关系。企业对员工的任何承诺都一定要如期地给他。在我们这里很简单，我们所有经济上的承诺或收入福利方面的承诺，远大给他的总是比我们承诺的高得多。我在这里可以告诉大家，我们员工的基本工资大约还不到他收入的一半。我们特别要求员工对公司也讲信用，我们在合同上写明不论什么原因离开公司3年内不得到同行业公司工作。确实到现在也没有员工到同行业去工作，不论在营销方面还是在技术方面，没有人去同行业工作，没有人给我们任何竞争造成不良影响。我知道现在新的市场行业里面，经常会有一群骨干一起跳槽到竞争对手那里的情况，然后在这个企业里没有做多长时间又到另一个企业里面去了。不管怎么样，这种情况是不应该发生的，不应该产生这样的信誉上的问题。如果没有信誉了，这个社会还有什么呢？什么都没有，所有人的尊严，所有经济活动，我觉得什么都没有了。所以我们特别注重恪守信誉。
　　
　　第三条是独创。这里面可能有我们考虑到的竞争的因素，要独创我们才有竞争力，此外也有自尊心的原因。我们认为事情是我们自己干出来的，从技术的胚胎到技术的成品一直到最后在这个领域里的所有影响，都是我们创建的。有一次我遇到一个台湾人，他说他们的机床卖到全世界去了，早先是意大利后来是德国。我说我不相信你的机床技术有这么高。他说，我的技术是德国的。我说，那你说话的声音可以低一点，这没什么值得骄傲的。但是现在这种情况很多，完完全全照抄别人的东西，家电业这种情况就更普遍了。不论是从日本过来还是从欧洲过来，总之如果是一个讲究尊严的企业，不要觉得太自豪。你不是独创的，不能说我引进消化，然后我又追赶，我就值得自豪。但是远大的技术值得自豪，远大没有引进过别人的技术。我们最早看过一些原理性的书籍，日本有一个叫高田秋一谈的一些原理性的东西。从第一台到最后一台我们没有照抄人家的，我们很多东西都是反其结构，反其原理来做。这种创新是我们的尊严，除了我们考虑到应该以创新来获得市场，应该以创新来获得持续的竞争力以外，我觉得企业家的尊严特别重要。我们的创新很大程度上是由于自己的尊严带来的，我们认为这一切都是我们自己的，就好像普通老百姓说这个儿子是我生的，（众笑）就像我们大学里的教授说这个学生是我教的。我们觉得这个企业这个产品是我们从头开始做的，我们一步步将它做成这样的，我们就觉得自豪。如果人有这种荣誉感的话，我觉得成就事业的机会要大得多，工作的兴趣和热情也要高得多。整个工作过程的人道的东西也就更多一些。你不应该仅仅是为了生存而工作，你有时候是为了尊严而工作，你有时候是为了兴趣而工作，其实这就是人生的最高境界。所以我认为在任何一个工业领域、技术领域或商品领域，如果是以照抄照搬为引进技术的形态都不是最值得推崇的。远大的这种崇尚独创的企业文化，使得我们企业里的人员自我满足更多了，同时确保了企业独有的竞争力，而且是持续的。
　　
　　我还有一个比较怪的东西，就是中国惟一拥有喷气公务飞机的企业，这种观念也是一种创新。谁会想到一个企业为什么要花那么多钱买飞机，甚至于要劳那么多神去运作飞机呢？没有人想过。我们1996年12月买了1架，1997年1月份买了第2架，1997年秋天到的货。
　　
　　从那以后，我天天想，国内会不会有其他企业买飞机。后来海尔买了一架，去年买的，惟一的一个。这种创新的观念我不知是好是坏，总之我们这种对时间的价值观跟一般的企业肯定是不一样的。买飞机4年以来我从来没有坐过民航飞机。（众笑）外国人觉得中国有一架私人飞机了，他们都替我们感觉到骄傲，但是中国还是挡住你，其实我们的飞机应该飞新德里、东京、新加坡这些国家的，从长沙可以直飞这些地方，长沙有海关，现在还不弄通，我估计民航快要想通了。（众笑）因为这事实上是为中国挣面子，又为中国的企业带来效益，为中国的经济带来效益，多重要的一件事情！对外开放是最基本的一种开放，我觉得喊了20年，这个没喊通，是大问题；我们是湖南省缴税最多的企业，不是说我们赢利最多，但我们有种观念是对的，我们从来没有想过要去避税，我们认为任何付出都会得到回报，所以坚持按章纳税，从来不取巧。在机械行业我们是人均纳税最高的，每个人的纳税额都是十几万。我们只有1000多人，却在空调行业经济效益综合指数最高，前几年一直在评，我们总是第一名；此外，我们连续6年没有贷款。我觉得这就是结果，由于我们确实在很多方面做得比较好，我们尽自己的全力，因此远大在中国中央空调领域的占有率几年来一直都是第一。从1996年开始我们在全球的直燃机市场占有率也一直是第一，这就是结果，我还是要讲一句话，我们是个很年轻的企业，是个很小的企业，在空调行业我们很大，但就全中国的产业界来说我们是小企业，就全世界的产业界、企业来说我们还是婴儿还是儿童，确实还有很多路要走，还有很多东西要学。我希望等一下有机会我们还可以探讨企业怎么样完善怎么样进步的问题，我在这里说企业这样好那样好，不是认为企业没有进步的必要了，我们还早得很呢！一切才刚刚开幕。
　　
　　最后一个问题，由于我确实意识到了我们的问题，意识到了一切才刚刚开幕，确实意识到我们应该做得更好一些，因此，我每天都非常不满足，我每天都觉得我的时间不够用。很像我十三四岁的阶段，我有几个同学画画画得很好，比我要好，他们读高二，我读初一，我就总觉得我要超过他们，最后超过了。我的感觉就是我的时间总是不够用，总是没有达到某一个企业的高度，一种阶段的高度，达到某一个赢利指标，达到某一个销售额，达到某一种占有率。像我们今年的两大战略，一个是家用燃气中央空调，一个是市场全球化。每一天都感到太大的压力，也就是我讲的，我总是在一种非常高的负荷下工作。好在我的兴趣很好，情绪很好，也很能吃，从来不得病，13年没吃过一粒药。所以我能每天熬夜到天亮，所以我说我是在透支明天，我总是将明天当作今天在用，我总是在天亮的时候想着今天过完了，其实这是人家一天的开始。我总觉得今天不够用，不够用，不够用，我总是将明天的时间拿来用。或者别人放假我就高兴，“五·一”节要放7天假，这7天我可以赚回来，我可以比别人超7天。
　　
　　总有这样的感觉，总是在透支，总是在过分地消耗自己的精力。好不好呢？我没有感觉到任何的不好。我确实还有一些坏习惯，有时候真是不注意自己的基本饮食。我有时候可以一天不吃，两天可以不睡，但是也没有显得特别的老，（众笑）也没有显得记忆力特别的不好。而且我现在记忆力的筛子比以往好，我原来的记忆力特别的好，什么都记得住，我现在记不住常识性的东西，电话号码我是永远也记不住的，我觉得重要的信息我还是能留住，筛下来，所以这也是一种健康的状况。思维也很好，外观也好，我觉得我还是很好。所以说万事求源，到最后，事定的一切在于你的付出，如果说远大有今天，我的付出，我们公司员工的付出，都是加倍的付出。在我们那里，晚上都是灯火通明的，好多人都在加倍地工作。如果说远大有什么奇迹，远大的奇迹就是远大的员工，包括我在内，每一个人的努力。如果远大有什么背景，远大的背景就是我们大家的身体都很好，没有任何社会的背景。有人说远大是什么中央什么人拿了资金来，或者国外什么人投资的，没有，我们没有这样的背景。我们就是有比较好的身体，还有一个重要的背景就是我们有比较好的心态，全力以赴地投入我们的事业。我讲完了，谢谢大家！（雷鸣般的掌声）